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OTRS is a platform independent Web-based help desk system that supports service organization of any kind (e.g. IT service, customer and technical product service, complaint management, public services, etc.) to increase their efficiency. It increases transparency as well as service quality and lowers your total cost of ownership. It has been certified ITIL V3 compatible by PinkVERIFY for incident, problem, change, service asset and configuration, request fulfillment, and knowledge management. Other ITIL processes like service catalog and service level management are supported as well.


Die Systemvoraussetzungen sind nicht definiert
Information regarding Project Releases and Project Resources. Note that the information here is a quote from page, and the downloads themselves may not be hosted on OSDN.

2010-04-30 07:00

Dieses Release behebt ein Security Advisory. Alle Produktions-Umgebungen sollten aktualisieren. Betroffen von dieser Sicherheitsanfälligkeit sind alle Versionen von OTRS 2.1.x bis einschließlich 2.4.6. Diese Sicherheitsanfälligkeit wird in OTRS 2.1.9, 2.2.9, 2.3.5 behoben, und 2.4.7.
Tags: Minor bugfixes, service desk, Help desk, OTRS
This release addresses a security advisory. All production environments should upgrade. Affected by this vulnerability are all releases of OTRS 2.1.x up to and including 2.4.6. This vulnerability is fixed in OTRS 2.1.9, 2.2.9, 2.3.5, and 2.4.7.

2009-09-18 18:19

Eine Seite Navigationsleiste wurde Ticket Übersichten im Armaturenbrett hat. Einige kleinere Probleme mit dem WYSIWYG-Editor, wurden behoben.
Tags: Minor bugfixes, OTRS
A page navigation bar was added to ticket overviews in the dashboard. Some minor issues with the WYSIWYG editor have been fixed.

2009-07-29 23:19

Diese stabile Version enthält einige kleinere Bugfixes, PGP zu verwandten / SMIME, Bulk-Aktion, die Richtext-Editor, das Armaturenbrett und die Benachrichtigungsfunktion. Die Übersetzungen wurden in vereinfachtem Chinesisch und Schwedisch aktualisiert.
Tags: Stable, Minor bugfixes
This stable release includes some minor bugfixes related to PGP/SMIME, bulk action, the richtext editor, the dashboard, and the notification feature. The translations have been updated for Simplified Chinese and Swedish.

2009-07-10 02:24
2.4.0 beta5

Einige kleinere Fehler wurden behoben. Die Übersetzung Dateien wurden für Polnisch, Französisch, Persisch aktualisiert und Italienisch. Darüber hinaus wurde die einzigen englischen Übersetzung in den USA, Großbritannien gespalten, und kanadisches Englisch.
Tags: Minor bugfixes, it service, itil, helpdesk, service desk, language translation
Some minor bugs have been fixed. The translation files have been updated for Polish, French, Persian, and Italian. Furthermore, the single English translation has been split into US, UK, and Canadian English.

2009-07-03 07:10
2.4.0 beta4

Alle Bugfixes sind die kommende WYSIWYG-Editor verbunden und für die neuen Armaturenbrett. Diese Funktionen sind nun bereit, in der vorgesehenen Weise verwenden. 27. Eine Sprache, Lettisch, wurde hinzugefügt.
Tags: Bugfixes, Beta, Major, language
All bugfixes are related to the upcoming WYSIWYG editor and the new dashboard. These features are now ready to use in the intended way. A 27th language, Latvian, has been added.

Project Resources